| 質問 |
回答 |
| 店舗 |
| 営業時間はどうなっていますか？ |
当店は９：３０〜１７：００が営業時間となっております。但し、１２：００〜１３：００は休憩時間となっております。祝日・祭日は休業日となります。 |
| 問合せはどのようにすれば宜しいですか？ |
御注文前の御問合せにつきましては、各商品ページの「御問合せボタン」からお願い致します。御注文後につきましては、当店よりお送りしております、サンクスメールのご返信という形で御問合せ下さい。お電話でも受け付けております。（営業時間内：
042-352-1911 ） |
| 直接商品を受け取りに行きたいのですが。 |
御注文はあくまでもHPよりお願い致します。受取につきましては、当店に在庫がある商品については可能でございます。予め、御注文時の備考欄にその旨ご指示下さい。 |
| 試験・受験についての問合せは？ |
申し訳ございません。試験につきましては当店ではお応えすることができません。プロメトリック社にご確認下さい。 |
| 決済方法 |
| 後払いは可能ですか？ |
申し訳ございません。お断りしております。 |
| 銀行振込について教えてください。 |
当店指定口座にお客様より商品代金をお振込いただくことです。この際の振込手数料はお客様負担にてお願い致します。ご入金確認後、発送処理に取り掛かります。 |
| 郵便振替について教えてください。 |
当店指定口座にお客様より商品代金をお振込いただくことです。この際の振込手数料はお客様負担にてお願い致します。ご入金確認後、発送処理に取り掛かります。 |
| クレジット決済について教えてください。 |
ipcoss（決済代行業者）にて決済処理を行います。その後に当店にて商品発送処理を行います。お急ぎのお客様は本決済が一番宜しいかと存じます。 |
| クレジット決済についての注意事項を教えてください。 |
御注文内容を確認の上、当店にて決済処理を行います。なお、以下の場合はご注文をお断りいたします。１．クレジットカードの名義がご注文者様名と違う場合 ２．有効期限が過ぎている場合 ３．当店指定以外の支払い回数の場合 ４．当店行うオーソリ結果がエラーとなった場合 なお、１にて明らかに他人様のカードを利用されている場合はすみやかに警察へ報告致します。 |
| 注文その他 |
| すでに注文した決済方法を変更したい。 |
当店へ別途御問合せ下さい。 |
| メールアドレスを誤って注文してしまいました。 |
当店にて注文内容の修正が可能ですので、ご連絡下さい。 |
| 住所を誤って注文してしまいました。 |
当店にて注文内容の修正が可能ですので、ご連絡下さい。 |
| 商品を誤って注文してしまいました。 |
一旦キャンセル処理を致します。再度の御注文をお願い致します。 |
| ○○教材は私に向いている教材ですか？ |
なかなか難しい質問です。当店では判断しにくい内容です。 |
| 教材のまとめ買いを希望です。割引できますか？ |
まとめ買いによる割引は行っておりません。 |
| 注文をしたはずなのに、全く音沙汰がない。。 |
下記の問題か、若しくは御注文自体が正常に終了していない可能性がございます。当店に御問合せ下さい。 |
| 注文確認メールが届いていないようです。 |
以下の理由が考えられます。１．メールアドレスに誤りがあった。 ２．プロバイダーが通信トラブル ３．通信網が障害発生中 ４．御注文が完了していなかった ５．お客様の環境のトラブル 念のため当店にご連絡下さい。調査致します。 |
| 見積もりのお願いをしたいのですが。。 |
大変恐縮ではございますが、お見積もりの回答につきましては差し控えさせていただいております。買い物篭を利用いただき、確定直前の合計金額をご確認下さい。 |
| 注文後いつまでにお支払いすればよろしいのですか。 |
当店では基本的にすべて前払い決済となっております。クレジットカード決済以外は代金入金を確認後に発送処理をいたします。郵便振替、銀行振込についてはご注文から入金までの期限は特にございません。（通常１ヶ月程度です）コンビニ決済についてはご注文後２週間までとなります。 |
| 注文情報を確認したい。 |
会員でのお買い物でしたら、過去のお買い物履歴をご覧いただくことが可能です。 |
| クレジットカード |
| クレジット情報はどのように扱っていますか？ |
カード関連の情報は、当店と契約しております決済代行業者「ipcoss」にて決済処理のため、利用させていただきます。なお当店には与信結果のみの通知ですのでカード番号等の重要な情報は当店には送られてきません。 |
| 家族のクレジットカードで買い物をしたいのだが？ |
ご注文者様のクレジットカード（同じ名義名）でのみご利用いただけます。例え家族であってもご本人様以外のカードのご利用はできません。 |
| 引き落しはいつごろになりますか？ |
お客様のご契約先カード会社に依存します。お手数ですがお客様にてカード会社にご確認下さい。 |
| 自分のカードなのに決済できないとメールがきた。 |
色々な原因が考えられますが、主な原因は下記となります。
１．有効期限がすでにすぎている。
２．カード番号の入力ミス
３．当店にてご利用いただけない系列のカード
４．リボ払い専用カードなのに一括払いを指定などの支払方法の誤り
５．ご利用限度額（与信枠）をオーバーしている
６．カード会社より利用停止措置がとられている
上記をご確認の上、カード会社にご確認下さい。 |
| 入金 |
| 銀行・郵便振込入金しましたがどうなっていますか？ |
当店では、ご入金日の翌営業日１６時て確認が可能となっております。ご入金日より３営業日以上経過しても、当店より入金確認のご連絡がない場合は、至急ご連絡下さい。 |
| 振込手数料の取り扱いについて |
当店指定口座へのご入金の際に発生します、口座振込手数料につきましては、お客様にてご負担お願い致します。 |
| 本来の金額より多く振り込んでしまいました。 |
口座番号のご連絡をいただけましたら、振込手数料を差し引きした額を返金いたします。また、振込手数料以下の小額につきましては、当店にて保管いたします。次回お買い物の際に、指示いただけましたら御注文価格より差し引きいたします。また当店に直接お受取にいらっしゃてもかまいません。 |
| 本来の金額よりすくなく振り込んでしまいました。 |
大変お手数ではございますが、残額をお振込ください。 |
| 納期・納品 |
| CD-ROM教材の納期を教えてください。 |
ご入金確認日若しくは翌日に発送しております。なお、在庫が無い場合はメーカーからの直送となります。その場合は通常翌日若しくは翌々日発送となります。 |
| 受験チケットの納期を教えてください。 |
受験チケットは通常、普通郵便にてお送り致します。ですので２〜５日程度かかります。 |
| オンラインiStudyの納期について教えてください。 |
本商品(iStudyDL版及びiStudyWEB版)につきましては、オンライン製品となりますので、商品の発送はございません。メールにて、製品シリアル番号及びダウンロード・レジストリサイトのURL、ご利用方法をメールにてご連絡致します。（クレジット決済の場合、一度お客様にメールにて御注文の確認をしております。シリアル発行は、お客様からのご返信確認後となります） |
| プレミアム・ライブラリの納期を教えてください。 |
本商品は、ご決済完了後、日本オラクル社へ当店よりシリアル番号生成依頼を致します。日本オラクルUSサーバーでの作業となり、通常５〜７営業日かかります。その後、日本オラクルよりお客様へ直接、製品シリアル番号及びダウンロード・レジストリサイトのURL、ご利用方法をメールにてご連絡致します。なお、使用期間は製品シリアル生成日より規定日数のカウントが開始されます。 |
| オンラインバウチャーの納期を教えてください。 |
本商品はオンラインバウチャー商品の為、実配送はございません。メールにてバウチャー番号及び有効期限のご連絡のみでございます。 |
| 領収書関連 |
| 領収書の発行は可能ですか？ |
領収書の発行は可能でございます。御注文時に、注文フォームの通信欄にて上記「領収書につきまして」をご参照の上、ご指示下さい。 |
| 購入してから１ヶ月経過していますが、領収書の発行は可能ですか？ |
御注文日から３ヶ月以内でしてら、発行は可能です。お手数ではございますが、返信用封筒及び切手（８０円）と注文番号及びお宛名名、お品書きをメモにて同封の上、当店までお送りください。内容を確認の上、領収書をお送り致します。 |
| 購入してから１年経過していますが、領収書の発行は可能ですか？ |
申し訳ございません。当店では３ヶ月以上前の御注文につきましての領収書は発行できません。申し訳ございませんが、お振込みの場合はお振り込み控え・通帳記載、口座振替の場合は通帳記載を領収書としてお使い下さい。
また、クレジット決済の場合は、カード利用明細書を領収書としてお使い下さい。 |
| 領収書を個人名でいただきました。しかし、会社の都合により法人名で領収書を提出するように言われました。宛名を変更して再発行いただけますか？ |
御注文日から３ヶ月以内でしてら、宛名を変更しての再発行発行は可能です。お手数ではございますが、個人名様宛名で発行しました領収書、返信用封筒及び切手（８０円）と注文番号及びお宛名名、お品書きをメモにて同封の上、当店までお送りください。内容を確認の上、領収書を再度お送り致します。 |
| 送っていただいた領収書には収入印紙が貼付されていませんでした。 |
収入印紙は、３万円以上のお買い上げいただいた御注文に対して貼付しております。ただ、クレジット決済につきましては、当店より直接決済機関を通じて納付しております。ですので金額によらず貼付は致しません。 |
| 会社からオラクルマスター受験料の補助があるのですが、「Oracle Master 9i
Gold 受験セット 」購入の際、受験チケット代のみの領収書は発行していただけるでしょうか。（受験チケット代のみの領収書） |
残念ながら、商法上割引セット商品の一部のみへの領収書の発行はできません。お手数でございますが、領収書の必要な商品ご購入とその他のご購入は、別の注文に分けてご依頼下さい。 |
| 無記名宛名、無記名期日で領収書が欲しいのですが。 |
無記名、「上様」はご指定できません。また期日はご決済完了となります。 |
| 領収書をなくしてしまいました。 |
申し訳ございません。再発行はできません。 |
| 法人 |
| 法人名で普通に購入したいのですが。 |
可能でございます。個人で御注文いただく手順と全くかわりはございません。 |
| 法人掛け払いは可能ですか？ |
申し訳ございません。お断りしております。 |
| 受験チケット・オンラインバウチャー |
| 複数購入を考えております。本人以外での利用も可能ですか？ |
基本的にはご本人のご利用に限られますが、例えば、所属組織内でのご利用とかでしたら問題ございません。しかし、ダフ屋行為は禁止行為ですのでお控えください。 |
| オンラインバウチャーを注文しましたが、案内メールが届きません。どうなっていますか？ |
通常当店では、ご決済完了後、営業日になり次第順次ご案内メールをお送りしております。１〜２日程度お待ちいただき、それでもご案内メールが未到着の場合は、下記の原因が考えられます。
１．当店のご案内メールの未送信。
２．当店のメールサーバーに異常があった。
３．お客様のメールサーバーに異常があった。
４．お客様のメールアドレスが誤りだった。
５．お客様のメールボックスが満タンで受信できない状態だった。
６．スパムフィルター等により自動的にメールが削除されていた。
まずは、当店にご連絡下さい。 |
| 以前購入したものです。オンラインバウチャーのメールをなくしてしまいました。再発行してもらえますか？ |
申し訳ございません。お断りさせていただいております。 |
| 以前購入したものです。受験チケットをなくしてしまいました。再発行してもらえますか？ |
申し訳ございません。再発行はお断りしております。 |
| VUEでも受けられますか？また、もしダメな場合はVUE社のチケットもありますか？ |
当店で取扱っております受験チケットはAPTC(プロメトリック公認テストセンター)でのみ受験が可能となっております。なお、当店ではVUE社用のチケットは現在お取扱をしておりません。 |
| 発送連絡より５日経過しましたが、いまだ受験チケットが届きません。 |
ご連絡下さい。当店にて発送状況を店舗内・郵便局の両面で調査致します。万が一郵便事故などにより紛失してしまった場合は、当店にてプロメトリック試験会場での受験が可能となるように手続きいたします。大変申し訳ございませんが、受験チケット自体の再発行はしておりません。 |
| 複数枚受験チケットを買うので安くして下さい。 |
複数枚セットもございます。こちらをご利用ください。 |
| IT試験ドットコムで購入したチケットを別の人に譲りたいのですが。 |
営利を目的とした転売行為は堅く禁じられております。同僚の方などに利用していただく分にはかまいません。 |
| 各チケットの有効期限はどのようになっておりますか。 |
各チケットの有効期限はその仕入状況により変動致しますので、一概にはお答えできませんが、すべての受験チケットは最低限御注文日より６ヶ月以上の余裕がございます。 |
| 受験チケットは普通郵便で送るとの事ですが、ちゃんと到着するかどうか不安を感じます。 |
普通郵便につきましては、配送補償はございません。事故が発生する場合もございます。しかしながら、万が一事故が発生した場合でも、当店にて責任をもって受験いただけるよう対応致します。 |
| なぜ、受験チケットを割引して販売できるのですか？正直不安を感じますが。。 |
当店は、日本オラクル社をはじめとした各ベンダーと直接売買契約を交わし、大量仕入を行っております。ですので、通常の個人のお客様がご購入する価格より安く仕入れることができるのです。実績ベースで当店は約数万枚以上もの受験チケットを販売しております。 |
| iStudy |
| WEB版の特徴を教えてください。 |
WEB版は、iStudyメーカーのシステムテクノロジーアイ社のHPへログインしていただき、HP内のコンテンツ（問題）を利用します。ASPサービスです。インターネット接続環境は必須です。また、利用期間に制限があります。期間は商品ごとに設定されておりますので、メーカーに御問合せ下さい。 |
| DL版の特徴を教えてください。 |
DL版は、CD-ROM版と内容は全く同じです。手元にCD-ROMメディアを持つか持たないかの違いです。iStudyメーカーのシステムテクノロジーアイ社のHPへログインしていただき、当店からお送りしたシリアル番号をもって、対象製品をダウンロードしていただきます。以後はCD-ROM版同様にセットアップして下さい。問題更新のためにインターネット環境は必須です。 |
| CD-ROM版の特徴を教えてください。 |
CD-ROM版は、手元にCD-ROMメディアを持つ形です。iStudyメーカーのシステムテクノロジーアイ社のHPへログインしていただき、お送りした製品パケージ内のシリアル番号をもって、対象製品をレジストしていただきます。以後はセットアップして下さい。問題更新のためにインターネット環境は必須です。 |
| 以前注文した製品のメディア変更をお願いしたい。 |
申し訳ございません。当店では承ることはできません。 |
| 翔泳社教科書シリーズ添付のiStudyをアップグレードしたい。 |
申し訳ございません。当店では承ることはできません。翔泳社にて対応しております。 |
| 希望のベンダー科目のiStudyが見当たらない。 |
当店にご連絡下さい。メーカーへ確認致します。該当iStudyがある場合は、当店HPに商品掲載を致します。 |
| 商品の価格について質問ですが、CD-ROM版よりも安価と冒頭で記述されているにも関わらず１０００円程度高く価格表示されています。これは正しいのでしょうか？ |
間違いございません。一部製品につきましてはそのようになっております。理由としましては、当店の事情となります。予めご了承下さい。 |
| メーカーでは新製品が販売されているようですが、そちらでは販売予定はありますか？ |
是非ともご連絡下さい。メーカーと連絡をとり、当店にて早急に取り扱いを開始致します。 |
| 届いたiStudyCD-ROM版のパッケージ内にシリアルキーが見当たりません。 |
シリアル番号はユーザーズガイドにあるとおりパッケージの中に入っているのですが、かなり分かりにくいようです。１２桁程度の英数字の番号でユーザーズガイドに貼付されている場合もございますので、今一度中身をご確認いただけますでしょうか。 |
| CD-ROM版は、複数マシンにインストールすることは可能ですか？ |
当店取り扱いの商品は、iStudyに限らず全メーカー全製品、１ライセンス１PC（１ユーザー）です。可能かどうかではなく禁止されております。ですので当店と致しましては、「お止めください」というのが回答となります。 |
| インストール・操作等の質問について |
ダウンロード、PCでのCD-ROM認識後の操作方法につきましては、下記システムテクノロジー・アイにお問い合わせ下さい。
■インストールに関するお問い合わせ inst@istudy.ne.jp
■ユーザ登録に関するお問い合わせ
user_reg@istudy.ne.jp
■模擬問題に関するお問い合わせ update@istudy.ne.jp
■その他お問い合わせ
support@istudy.ne.jp
■ご購入前のお問い合わせ info@istudy.ne.jp |
| 返品・その他 |
| 間違って注文してしまいました。商品はすでに届いています。 |
お客様都合による返品は、お断りしております。 |
| 間違って注文してしまいました。オンラインシリアル番号はすでにメールで届いています。 |
シリアル番号の登録・未登録にかかわらず、当店にてお客様へ番号通知のメールが到着した時点で返品は不可となります。予めご承知おき下さい。 |
| 届いた製品に不備がありました。返品したいのですが。 |
返品可能です。事前に当店にその旨ご連絡下さい。メーカーに確認の上、改善済み商品をお送り致します。着払にて不備のあった商品をお送りください。 |
| 注文した商品とは違う商品が届きました。 |
大変申し訳ございません。直ちに正しい商品をお送り致します。また、こちらから宅配袋をお送り致します。その袋に入れて、送料着払にてご返送下さい。 |
